• Standard : 03 80 29 30 31
  • Samu : 15 Sourds : 114

Vous avez une réclamation

Vous avez une réclamation

Si un problème se pose durant votre séjour

N'hésitez pas à en parler avec les responsables médicaux et infirmiers du service (médecin chef de service, cadre de santé).

En cas de contestation, hors facturation, vous pouvez aussi contacter :

Vous pouvez être mis en relation avec les médiateurs médicaux et non-médicaux de l’établissement si vous rencontrez des difficultés avec l'équipe médicale ou soignante. Ils se tiennent à votre disposition pour vous apporter des éléments d'information et vous orienter.

  • les représentants des usagers, siégeant au sein de la Commission des Usagers :

Depuis 2006, le CHU a mis en place la Commission Des Usagers (CDU). La Commission des Usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. La Commission des Usagers participe à l'élaboration de la politique menée dans l'établissement en ce qui concerne l'accueil, la prise en charge, l'information et les droits des usagers. Elle peut se saisir de tout sujet se rapportant à la politique de qualité et de sécurité des soins. Elle est informée de l'ensemble des plaintes et des réclamations formées par les usagers de l'établissement ainsi que des suites qui leur sont données. En cas de survenue d'événements indésirables graves, elle est informée des actions menées par l'établissement pour y remédier.

Toute prise de renseignements ou de contact auprès d’un représentant des usagers peut s’effectuer via le service Droits des Patients. Les réclamations directement adressées à la Commission des Usagers doivent être envoyées aux coordonnées indiquées ci-dessus.

En cas de contestation d’une facture, vous pouvez contacter :

Pour effectuer une demande de communication de dossier médical, vous pouvez consulter la rubrique « accès à votre dossier médical » (mettre lien : ACCÈS À VOTRE DOSSIER MEDICAL | CHU Dijon Bourgogne (chu-dijon.fr)

Infos patients contacts